近日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展2019年度國家文化和旅游科技創(chuàng)新工程項目申報工作的通知》。通知指出，申報項目應(yīng)圍繞文化和旅游發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實需求，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，以科技成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用推廣為核心，推動技術(shù)集成創(chuàng)新，促進(jìn)文化和旅游行業(yè)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。

從“刷臉”入園、智慧導(dǎo)覽、智慧廁所到大力發(fā)展全域旅游，如何給游客更好的旅游體驗？各地正在提交答卷。

智慧體驗輕松便捷

今年春節(jié)出行，記者幫父母購買火車票、飛機(jī)票，報旅行團(tuán)，基本都是一部手機(jī)輕松搞定，并且還能收到出發(fā)時刻、航班是否到達(dá)等行程提醒。父母反映，進(jìn)入景區(qū)也省去了很多排隊的麻煩，掃一掃二維碼就能收到景點的介紹。隨著互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)，人們的旅行也越來越便利。

記者的經(jīng)歷只是一個縮影。在全域旅游發(fā)展背景下，各地積極探索“旅游+”的發(fā)展模式，尤其在“旅游+科技”這一趨勢的推動下，旅游市場上各種智慧產(chǎn)品層出不窮，滿足了游客需求。

坐在敦煌莫高窟游客中心球幕影院，20分鐘就能“看遍”莫高窟最經(jīng)典的洞窟壁畫。其中，大型球幕電影《夢幻佛宮》以數(shù)字化為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和展示手段，以全方位、立體化的虛擬洞窟場景，實現(xiàn)了莫高窟經(jīng)典洞窟沉浸式的實景再現(xiàn)，引領(lǐng)游客徜徉在千年敦煌藝術(shù)中。

江蘇黿頭渚黿渚明珠飛行體驗館，通過環(huán)幕技術(shù)和多媒體互動技術(shù)，真實還原黿頭渚景區(qū)櫻花盛開的場面和景區(qū)內(nèi)200多個景點四季景象，讓游客跨越時間、空間的局限，一覽黿頭渚四季美景。

不只有球幕影院、飛行體驗館這樣的沉浸式旅游方式。走進(jìn)中國國家博物館“偉大的變革——慶祝改革開放40周年大型展覽”，站在中國新一代運(yùn)載火箭前，小學(xué)二年級的參觀者劉浩峰激動不已，他舉起手機(jī)從不同角度拍起了照片。這位來自山東的航天迷，自從得知這場大型展覽，就一直想來看看。寒假期間，父母先后帶著他到貴州黔南500米口徑球面射電望遠(yuǎn)鏡、中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、中國科學(xué)院南京紫金山天文臺等地參觀游覽。

“近距離參觀世界上最大的射電望遠(yuǎn)鏡，學(xué)習(xí)宇宙、地球、航天等相關(guān)知識，讓我長了見識。”劉浩峰開心地說，今年寒假的“研學(xué)之旅”讓他學(xué)會了很多知識，希望以后能多參加這類活動。

視線轉(zhuǎn)向云南麗江的玉龍雪山，不到15秒，游客便可以進(jìn)入雪山景區(qū)的冰川索道。依靠“游云南”APP購票并上傳自己的身份證號，游客實現(xiàn)了“刷臉入園”，大大節(jié)省了游覽時間。

據(jù)了解，像這樣的智慧驗票終端，同時出現(xiàn)在云南省的91家3A級以上旅游景區(qū)。2018年10月1日，“游云南”APP全面上線，上線4個月以來，智慧導(dǎo)覽、智慧廁所、慢直播、精品線路推薦、AI識你所見等功能受到游客青睞，提升了游客旅游體驗。

在冀魯邊區(qū)革命紀(jì)念館，館內(nèi)顯著位置放置了“紅色記憶·掃碼聽”標(biāo)識，參觀者只需手機(jī)掃描所在展區(qū)微信二維碼，或直接搜索微信公眾號“樂陵旅游”，即可獲取與數(shù)字相對應(yīng)內(nèi)容的語音、文字和圖片等。

業(yè)界專家表示，傳統(tǒng)的旅游是歡迎游客來，全域旅游則是要讓游客留下來，光靠風(fēng)景不行，必須不斷豐富旅游產(chǎn)品。這兩年，各種各樣的智慧旅游項目陸續(xù)開發(fā)，正吸引越來越多的游客在旅游目的地留下來。

一機(jī)在手說走就走

無須下載APP，只需打開微信“掃一掃”，就能在手機(jī)上暢游南京。2018年6月，由南京旅游集團(tuán)打造的“莫愁旅游”發(fā)布?！澳盥糜巍闭夏暇┞糜钨Y源，為游客提供信息查詢、旅游攻略、網(wǎng)絡(luò)訂票、旅游定制等服務(wù)，優(yōu)惠購門票、住酒店或定制包車自由行，“一機(jī)一碼游金陵”成為現(xiàn)實。

2018年以來，“一機(jī)在手，說走就走”的智慧旅行方式火遍各地。

據(jù)了解，為落實推動甘肅全域旅游戰(zhàn)略部署，加快實現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，甘肅省共籌資1050萬元，啟動了全域旅游內(nèi)容云建設(shè)。甘肅省文化和旅游廳副廳長火玉龍表示，內(nèi)容云上線后，為游客提供了更有深度、內(nèi)涵和針對性的出行參考，讓游客在甘肅旅行更便捷、更順暢、更有收獲感。

無獨有偶，“一部手機(jī)游云南”的應(yīng)運(yùn)而生，帶動了云南省產(chǎn)業(yè)模式朝著智慧轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)?！?0秒生成電子發(fā)票、多國語言智能語音切換、停車如廁等困難一鍵化解……智能化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，倒逼云南全域旅游管理水平科學(xué)提質(zhì)?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d副廳長孫炯說，云南全域旅游已然從一張地理意義上的閃亮“金字名片”，升級成為拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

“這樣一個多位一體的全域旅游智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)都具有前瞻性，是影響行業(yè)發(fā)展變革的重大舉措?！蔽鞅贝髮W(xué)博士生陳水映說。

“一鍵就能規(guī)劃好旅游行程，不用再上網(wǎng)找旅游攻略，再也不用為了找不到路而著急，連廁所、景區(qū)排隊情況都能實時掌握?！庇慰屠铋硎痉浅g迎這樣的產(chǎn)品。

如今，“帶著手機(jī)游，說走就走，全程無憂”在越來越多的地方成為現(xiàn)實，同時，也有越來越多的地方提出，將大力推進(jìn)“手機(jī)游”的建設(shè)。

“春節(jié)長假，利用假期自由出行的游客，都會遇到怎么避開高峰出游、如何找到小眾景點、目的地天氣怎樣、哪里才有地道美味等問題?！闭憬∥幕吐糜螐d相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，日前，由浙江省文化和旅游廳打造的“浙里好玩”平臺，全面整合了浙江省的旅游資源、產(chǎn)品及氣象、環(huán)保、物價、衛(wèi)生、誠信企業(yè)等內(nèi)容，實現(xiàn)了跨部門協(xié)同的旅游資訊服務(wù)，能夠為游客提供及時、準(zhǔn)確、便捷、權(quán)威的信息，真正解決了游客們出游過程中遇到的種種問題。

作為智慧旅游的先行城市之一，海南三亞市不斷創(chuàng)新，開發(fā)了“放心游”數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、“數(shù)說三亞”大數(shù)據(jù)展示平臺、3D游三亞虛擬旅游互動平臺，為市民游客、企業(yè)獲取旅游數(shù)據(jù)提供便捷，推動全市的行業(yè)數(shù)據(jù)共享與交換。

前景廣闊尚有空間

智慧旅游不僅方便了游客游玩，更讓景區(qū)不斷提升管理能力。

從黃山風(fēng)景區(qū)管理指揮調(diào)度中心的大屏幕上，記者看到景區(qū)的實時客流量、車流量、雷電預(yù)警等狀況。景區(qū)安裝了150多個智能監(jiān)控攝像頭，建成47個信息化系統(tǒng)，通過統(tǒng)一平臺分析，可以得出不同類型的大數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)，實時進(jìn)行指揮調(diào)度，確保景區(qū)安全，維護(hù)旅游秩序。

“重慶有個‘旅游云’，可以在線觀看景區(qū)人流分布、視頻直播、電子導(dǎo)覽、人工智能導(dǎo)游等，作為管理者，則可以通過云平臺監(jiān)管人流、高效應(yīng)急、精準(zhǔn)營銷等?！敝貞c市旅游云信息科技有限公司負(fù)責(zé)人程序介紹。

湖南韶山旅發(fā)集團(tuán)旅游信息化系統(tǒng)在建設(shè)過程中充分考慮了對韶山全域旅游信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的支撐，系統(tǒng)具備很強(qiáng)的拓展和整合能力，在此基礎(chǔ)上可實現(xiàn)韶山全域旅游信息化和智慧旅游的建設(shè)運(yùn)營要求。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展前景廣，但有專家提醒，仍有很大提升空間。有專家認(rèn)為，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，絕不只是把行業(yè)線下的資源進(jìn)行簡單整合就完事。

旅游愛好者王思思有過一些不愉快的體驗?！俺鲩T旅游，目的地的APP扎堆，各種信息撲面而來，弄不清楚到底哪個是官方的，哪個是最全的?！蓖跛妓颊f。

“信息爆炸”只是一個方面，信息安全問題也是游客關(guān)注的話題。“有些APP要求填寫各種個人信息，還要注冊才能使用……”這是記者在互聯(lián)網(wǎng)上看到的評論，實際上，類似這樣的吐槽層出不窮。

有專家表示，目前以方便游客為名義而設(shè)置的APP不在少數(shù)，部分旅游APP“掛羊頭賣狗肉”，實則做的是營銷平臺，甚至存在以個人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營銷和經(jīng)營活動的非法平臺，建議對旅游APP的經(jīng)營資質(zhì)等信息，進(jìn)行審核管理。

浙江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將逐步建立系統(tǒng)的公共服務(wù)知識庫，進(jìn)一步完善全域旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽，推出基于大數(shù)據(jù)的個性化導(dǎo)覽服務(wù)，實現(xiàn)人工智能旅游咨詢協(xié)同應(yīng)答體系，讓大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于游客，讓智慧更好地推動全域旅游的發(fā)展。