近年來，文化和旅游部積極響應國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力推動5G、人工智能、大數據等前沿技術在文旅產業(yè)的深入融合。在數字浪潮的推動下，智慧文旅應用創(chuàng)新就成為行業(yè)發(fā)展的關鍵推動力，各個旅游城市正踏上文旅數字化轉型的征途。

隨著人工智能（AI）技術的飛速發(fā)展，文旅產業(yè)迎來了前所未有的創(chuàng)新機遇。從智能導覽到虛擬體驗，再到大數據驅動的精準營銷，AI正在全方位重塑文化和旅游行業(yè)的運營模式。本文將從人工智能的不同應用場景入手，探討其在文旅產業(yè)中的作用，分析當前存在的挑戰(zhàn)，并展望未來可能的發(fā)展方向。

在AI+垂直行業(yè)應用成熟度矩陣分析中，文旅產業(yè)AI經濟貢獻度位居服務業(yè)前列，AI的作用已從技術賦能進化為產業(yè)重構者。深度層面，AI應用滲透文旅產業(yè)全鏈條，形成“內容創(chuàng)意—技術突破—業(yè)態(tài)創(chuàng)新—經濟增值”的閉環(huán)演進，推動傳統(tǒng)產業(yè)數字化轉型升級，從而帶來新體驗和新業(yè)態(tài)。廣度層面，AI應用的時空維度不斷拓展，從文化基因解碼到智能內容生產，從場景體驗到運營管理和品牌推廣，全面重塑了產業(yè)生態(tài)，標志著智慧文旅步入價值重構的新時代。

重構內容生產范式，激活數字創(chuàng)新勢能。生成式AI技術的崛起，正在深刻重構文旅內容生產范式，極大地提升內容創(chuàng)作的效率與多樣性。過去，文旅內容的創(chuàng)作高度依賴專業(yè)創(chuàng)作者的靈感迸發(fā)與深厚積淀，周期長且產出有限。現在，生成式AI憑借強大的多模態(tài)生成模型，能夠迅速產出文本、圖像、語音、視頻等多種形態(tài)的內容，如帶有非遺元素的沉浸式演藝、絢爛奪目的數字光影燈光秀等，為文旅產業(yè)的內容創(chuàng)新注入新活力。

文旅企業(yè)借助AI技術，實現地方文旅資源的挖掘與轉化，打造形成獨具地域特色的文旅項目。如某古城將本地歷史故事轉化為動畫短片和互動游戲，實現文化IP的藝術還原與古今融合，提升了游客的參與熱情和探索欲望。在數字文博、文化遺產活化利用方面，生成式AI技術正在成為文旅產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎，為內容創(chuàng)作與呈現帶來無限可能。

構建智慧感知網絡，重塑場景交互空間。在旅游景區(qū)，AI技術通過構建智慧感知網絡，重塑游客的場景交互空間，提升互動體驗與服務效率。借助VR（虛擬現實）和AR（增強現實）技術，景區(qū)打造出沉浸式的場域。游客在旅行籌備階段即可“云游覽”虛擬景區(qū)，詳盡掌握景點信息。智能導覽系統(tǒng)依據游客需求合理規(guī)劃行程，顯著提升游客的滿意度與體驗感。

在游覽過程中，景區(qū)配備的AI導游和虛擬數字人可通過智慧感知網絡實時響應游客需求，隨時為游客答疑解惑。智能輔助系統(tǒng)可借助GPS定位技術，實現交通流量分析、路線優(yōu)化和智能導航，確保游客出行暢通無阻、便捷高效。游客能夠在現實環(huán)境中與虛擬元素互動，如在古老建筑上觀賞動態(tài)歷史場景，“穿越時空”感受深厚文化底蘊。同時，通過互動游戲激發(fā)游客的興趣和參與感，讓整個游覽過程充滿樂趣與驚喜。未來，隨著空間計算AIGC組合技術的發(fā)展，重塑文旅場景交互空間，將為游客帶來煥然一新的沉浸式體驗。

優(yōu)化智能決策系統(tǒng)，提升服務響應效能。在運營管理層面，AI技術支撐智能決策系統(tǒng)，顯著提升了服務響應效能。例如，以大模型為代表的通用智能范式憑借“大模型+大算力+大數據”實現通用智能，通過先進的數據分析技術，對海量用戶數據進行深度挖掘，精準描繪游客畫像并預判市場需求。個性化推薦系統(tǒng)根據游客的興趣偏好推送相關信息，為家庭出游、群體旅行或商務出行提供量身定制的方案，滿足不同群體需求。這一過程不僅實現了精準營銷，還極大地優(yōu)化了日常管理流程，顯著提升了運營效率。

在服務方面，AI智能體為游客提供貼心周到的定制化服務。智能客服與語音助手在景區(qū)內廣泛應用。在線旅游平臺推出24小時智能客服，確保游客獲得及時有效的幫助。AI多語言翻譯功能可為外國游客提供良好服務體驗。在緊急狀況下，AI還能及時提供信息指導，全方位保障游客安全。在票務管理上，AI技術實現全流程自動化處理，從線上售票系統(tǒng)的便捷操作到檢票口的快速識別，再到對客流量進行實時統(tǒng)計分析，整個過程高效流暢，大幅節(jié)省人力成本，進一步提升了服務響應效能。

但AI賦能文旅行業(yè)還存在許多挑戰(zhàn)。

首先，AI技術的開發(fā)與維護成本較高，尤其對于中小型文旅企業(yè)來說，建設智能化系統(tǒng)需要大量資金投入。例如，一些地方博物館雖有引入AI講解的意愿，但受限于資金和技術支持，難以落地。又如，大型景區(qū)（如北京環(huán)球影城）可投入巨資開發(fā)AI+AR導覽、智能客服等系統(tǒng)，而許多中小型景區(qū)（如鄉(xiāng)村旅游點）資金有限，難以負擔智能化改造費用。

其次，AI的應用依賴于游客數據，而數據的采集、存儲和使用涉及隱私保護問題。例如，個性化推薦系統(tǒng)需要分析用戶的地理位置、歷史消費記錄等數據。又如，2023年某知名OTA平臺因數據泄露導致數百萬用戶信息外流，引發(fā)信任危機。如何在優(yōu)化體驗與數據合規(guī)之間取得平衡，是企業(yè)和政府面臨的重要挑戰(zhàn)。

再次，AI雖然能增強游客的體驗，但也可能導致文化“被算法化”而失去真實性。例如，過度依賴AI生成的歷史講解可能讓游客對文化的理解變得碎片化，降低人與文化之間的真實互動。又如，在云南麗江的東巴文化體驗中，AI語音翻譯對東巴象形文字的解釋仍不夠精準，影響游客的文化理解。如何在智能化與文化原真性之間找到平衡，是文旅產業(yè)需要深思的問題。

當前AI技術正全方位重塑文旅產業(yè)生態(tài)，成為文化和旅游高質量發(fā)展的核心驅動力，推動相關產業(yè)協(xié)同發(fā)展、互促共進，不斷激發(fā)地方經濟的活力與潛力。未來，隨著AI技術的持續(xù)進步與創(chuàng)新應用，可實現“文化解碼—智能創(chuàng)作—體驗智能化—數字資產流通—矩陣傳播”的新型價值鏈。整合前沿的AI創(chuàng)作工具、策略引擎以及文旅領域的垂直輕量化小模型和數字人技術，實現全鏈路的智能化傳播，為文旅品牌的全域推廣開辟了新路徑，進一步拓展了文旅產業(yè)的價值格局。